業務棚卸マップ CS部門の全業務と作業フロー一覧 — 「何の業務で・どこに・何を残すか」を一目で

作成日 2026-06-26
区分：対応 / 促進 / キャリア・上位店連携
タグ凡例（作業で触れるツール・連携先）： SF 活動の記録 スプシ CB 処理/申請書 CX キャンセル CW チャットワーク LINE 次回コール 設定 外部システム キャリア/金剛 等

■ 対応

開通前 ／ 開通後 ／ 自社OP

1開通前 顧客対応

  1. 顧客架電 → 活動の記録にてSFに履歴を残す
  2. CB処理（SF・スプシ・申請書処理）
  3. CX処理（キャリアシステムにてキャンセルリクエスト）
  4. チャットワーク もしくは LINE で上位店報告
SFCBスプシ CXCWLINE
平均対話時間 5:42 直近90日 n=2,265

2開通後 顧客対応

  1. 顧客架電 → 活動の記録にてSFに履歴を残す
  2. CB処理（SF・スプシ・申請書手配処理）
  3. CX処理（キャリアシステムにてキャンセルリクエスト）
  4. チャットワーク もしくは LINE で上位店報告
SFCBスプシ CXCWLINE
平均対話時間 7:04 直近90日 n=4,857

3自社OP

  1. 顧客架電 → 活動の記録にてSFに履歴を残す
  2. CB処理（SF・スプシ・申請書手配処理）
  3. OP解除手続き
  4. チャットワーク もしくは LINE で上位店報告
SFCBスプシ OP解除CWLINE
平均対話時間 4:55 直近90日 n=768

■ 促進

コンサル対応・SO促進・開通後FC・工事取得・代理店コンサル架電

1代理店コンサル架電

  1. 代理店コンサル窓口に架電 → 専用項目に確認内容を入力 → ステータス変更 → 次回コール設定
  2. SO促進で確認した内容をコンサルに報告
  3. 必要時LINE送信
専用項目次回コールLINE
平均対話時間 3:31 参考値 n=69・窓口架電のため突合少

2SOコンサル

  1. 顧客架電 → 活動の記録にてSFに履歴を残す → 次回コール設定
  2. コンサル連携用スプシに案件と連携内容を記載
  3. 必要時LINE送信
SF連携スプシ次回コールLINE
平均対話時間 5:19 直近90日 n=1,812

3NIFTYコンサル

  1. 顧客架電 → 活動の記録にてSFに履歴を残す → 次回コール設定
  2. 上位店にチャットワーク連携
  3. コンサル連携用スプシに入力
SFCW連携スプシ次回コール
平均対話時間 5:17 参考値 n=5・新商材で母数小

4開通後FC

  1. 顧客架電 → 活動の記録にてSFに履歴を残す → 次回コール設定
  2. スプシに案件を控え、自動配信されているか定期的に確認
  3. 必要時CB申請書手配（スプシ）
SFスプシCB申請書次回コール
平均対話時間 3:41 直近90日 n=2,192

5SO工事取得

  1. 顧客架電 → 三者間通話 → 活動の記録にてSFに履歴を残す → 次回コール設定
  2. 必要時LINE送信
三者間通話SF次回コールLINE
平均対話時間 8:00 直近90日 n=1,518

6NIFTY工事取得

  1. 顧客架電（コンサル窓口へ誘導）→ 活動の記録にてSFに履歴を残す → 次回コール設定
  2. チャットワークにて上位店連携
SFCW次回コール
平均対話時間 6:30 参考値 n=11・新商材で母数小

■ キャリア連携・上位店連携

グランコミュニケーション ／ アプクロ

1グランコミュニケーションからの連携

  1. 連携区分：消セン / 自社OP / 代サポ
  2. 顧客 もしくは 事業者との電話対応 → SFに履歴を残す → LINE もしくは チャットワークにて報告
  3. 必要時CB処理（SF・スプシ・申請書手配処理）
消セン/OP/代サポSFLINE CWCBスプシ

2アプクロ連携

  1. NIFTY申し込み情報の変更依頼
  2. 必要時SFの項目変更
アプクロSF項目変更